AI 守護者：從被動救火到主動治理

1. 情緒溫度計 (Sentiment Monitor)

這是讓 AI 跟我們一起「看顧」客戶的功能之一。每天要管理多個客戶群組，最怕的就是「不知道哪個客戶快要爆炸」。 這個 AI 情緒溫度計會自動分析每個群組近期的對話氛圍，並給出 0-100 的健康分數。

儀表板一覽：情緒溫度計讓你即時掌握每個客戶群組的健康狀態。

2. AI 智慧分析中心

這是整個系統的「大腦」。只要選擇日期範圍與目標群組，AI 就能自動幫你完成四種核心任務。 支援多模型切換 (Azure OpenAI / Google Gemini / OpenAI)，讓你依照任務需求選擇最適合的引擎。

AI 智慧分析中心介面：選擇日期、群組與 AI 引擎，五大分析模式即選即用

3. 主動式議題偵測 (Issue Discovery)

AI 不只能總結過去，還能幫你「預判未來」。 它會掃描那些還沒被轉成工單的對話紀錄，自動識別出「潛在的 Bug 回報」或「有價值的建議」。 系統會列出一張 To-Do List，候選清單。

此處還可以讓我們批次管理這些對話(派工、設優先度等)，甚至可以一鍵開出 Jira工單，確保沒有任何重要需求被遺忘。

AI 自動偵測議題的觸發提醒介面

AI 自動偵測出的待處理議題清單介面

4. 戰情通報 (Status Report)

PM 最怕的不是忙，而是「不知道現在有多少事情在燒」。 戰情通報 功能會自動掃描所有群組，統整出未完成的任務與緊急事項。

• 🔴 緊急任務：尚未處理且標記為重要的訊息
• 🟡 待追蹤：已催單但尚未回覆的項目
• 📊 任務分佈：依群組、負責人統計待辦數量

一鍵生成「今日戰情報告」，無論是給老闆匯報還是自己 Daily Review，都能快速掌握全局。

戰情通報介面：顯示緊急任務、待追蹤項目與任務分佈

5. AI 智慧摘要瀏覽器 (Summary Browser)

「群組摘要」功能產出的不只是一份報告，而是一個 可累積、可查詢的知識庫。 所有 AI 自動生成的 Q&A 都會被儲存下來，形成團隊的「共同記憶」。我們還實作了強大的 全文搜尋 + 關鍵字高亮 功能，讓您在海量摘要中快速定位答案。

AI 智慧摘要瀏覽器：搜尋輸入「列印」後自動高亮，左側顯示匹配筆數，右側 Q&A 關鍵字高亮標注

6. 跨群組智慧比對 (Cross-Group Dedup)

同一則公告被轉發到五個群組？同樣的問題每個群組都問一遍？ 跨群組智慧比對 會自動識別這些重複轉貼的訊息，讓你一次處理、批次清理雜訊。

• 🔍 相似度分析：AI 比對文字內容，找出高度相似的訊息
• 📋 批次處理：依照訊息新舊，直接一鍵標記「已處理」或「忽略」(也可以單筆點擊旁邊的圖示單筆忽略)
• 🎯 來源追溯：顯示訊息來自哪些群組，方便追蹤原始出處

跨群組智慧比對：觸發比對的起始畫面

跨群組智慧比對：顯示相似訊息與批次處理選項

7. Jira 智慧搜尋：AI 幫你查重

開單前最怕重複。但手動去 Jira 搜尋很麻煩。 我實作了 Jira 智慧搜尋，AI 會自動分析你選取的訊息，提取關鍵字並搜尋歷史工單。

🔍 尋找類似工單

只要勾選多筆對話紀錄後，點擊「尋找類似工單」，系統會自動完成以下流程：

• AI 關鍵字提取：從對話中識別出技術詞彙（例如：網路慢、中華電信、施工）
• 自動生成 JQL：根據關鍵字組合成 Jira Query Language 搜尋語法
• 搜尋結果一覽：列出相關工單（含狀態標籤：In Review / To Do / New）
• 一鍵跳轉：點擊任一工單即可查看詳情，快速確認是否已有重複議題

一鍵觸發 AI 智慧搜尋，自動提取關鍵字

搜尋結果一目了然，若找到相關工單可直接點擊查看，無需重複開單。

8. AI 優先度鑑定：批次智慧分類

面對大量未分類的訊息，逐一判斷優先度是件不可能的事。 AI 優先度鑑定功能會自動分析所有「未設優先度」且「非 Done/Ignore」的訊息， 一次性給出 High / Normal 的建議，並附上理由說明，當場也可以判斷是否需要調整。

AI 優先度鑑定：分析未分類訊息，一鍵啟動

AI 優先度鑑定結果：批次顯示建議與理由，可選擇性套用

9. 知識庫萃取 (群組摘要)

每一次刻苦銘心的技術排除或火線救援，都不該隨風而逝。 AI 會像個認真的員工，將我們選取的多則對話，自動萃取成 SOP 或 FAQ 草稿。我們只需要花 10 秒鐘審閱，這份智慧就能永久傳承。

AI 知識庫萃取：選擇多筆有價值的對話紀錄後，點選轉為知識

知識庫萃取 Modal：左側預覽來源對話，右側 AI 生成 Q&A 可編輯，支援圖片上傳與 AI 辨識

AI 知識庫編輯器介面：左側為原始對話，右側為 AI 生成的 SOP 草稿

AI 知識庫瀏覽及編輯器介面：點擊展開知識卡片，並且可以搜尋、編輯、用類別篩選

10. FAQ 沉浸式圖文閱讀 & AI 圖片辨識

知識庫不只是文字，更是完整的圖文體驗。我們讓 FAQ 知識卡片支援 沉浸式閱讀模式， 點擊展開後就是一篇完整的圖文說明，讓複雜的 SOP 也能輕鬆理解。

AI 自動辨識圖片：上傳圖片後，AI 自動生成描述文字並嵌入知識庫

FAQ 沉浸式閱讀：展開知識卡片後呈現完整圖文排版，圖片+AI 辨識說明一目了然

11. RAG 核心引擎：不只是搜尋，更是理解

FAQ 知識庫已導入 向量搜尋引擎 (Vector Search Engine)， 透過 LLM 語意理解技術，徹底解決傳統關鍵字搜尋「找不到」、「找不準」的痛點。

智慧同步機制：向量資料庫增量更新 + 平行處理流程

向量檢索架構：從 Embedding 到 Qdrant 自適應檢索(後端執行畫面)

12. FAQ 雙模搜尋引擎 (Dual Query Engine)

為了滿足不同情境的查詢需求，我們設計了「雙模搜尋引擎」，讓使用者能在「效率」與「深度」之間自由切換。 系統同時支援 🔍 語意搜尋 (Semantic Search) 與 ✨ AI 回答 (RAG)。

📊 模式對照表

語意搜尋模式：快速列出最相關的 FAQ 條目，人工比對。

AI 回答模式：由 LLM 自動統整並生成完整解答。

13. RAG 參數設定 (RAG Config)

為了讓 AI 更貼近團隊的需求，我們開放了 Embedding 與 RAG 核心參數設定。 管理者可以根據場景需求，微調語意搜尋的精確度、AI 回答的風格，以及 Embedding 的相關設定。

RAG 設定介面：RAG 相關參數設定，進階使用者可以自行調整。

Embedding 設定介面：進階使用者可以調整嵌入相關設定。