⏰「我們都有忙碌的時候，但系統問題與客戶情緒是隨時可能發生的。」
這就是為什麼我們要引入 AI。這套系統不是單純被動的 Chatbot，它更像是一個會觀察、會思考的「守護者」。 在我們無暇兼顧時，它幫忙看著最重要的事情："情緒" 與 "風險"。
1. 情緒溫度計 (Sentiment Monitor)
這是讓 AI 跟我們一起「看顧」客戶的功能之一。每天要管理多個客戶群組，最怕的就是「不知道哪個客戶快要爆炸」。 這個 AI 情緒溫度計會自動分析每個群組近期的對話氛圍，並給出 0-100 的健康分數。
🔴 警告
偵測到負面情緒，需要立即介入處理。🟡 注意
有些小抱怨或疑慮，建議主動關心。🟢 健康
對話氣氛良好，客戶滿意度高。
儀表板一覽：情緒溫度計讓你即時掌握每個客戶群組的健康狀態。
2. AI 智慧分析中心
這是整個系統的「大腦」。只要選擇日期範圍與目標群組，AI 就能自動幫你完成四種核心任務。 支援多模型切換 (Azure OpenAI / Google Gemini / OpenAI)，讓你依照任務需求選擇最適合的引擎。
群組摘要
智慧整合對話內容，自動產生 Q&A 知識庫。把散落的溝通變成可查詢的資產。
戰情通報
統整未完成任務，快速掌握待處理事項。再也不會漏掉任何一條緊急任務。
議題偵測
AI 主動識別潛在問題，自動分類建單。讓風險在萌芽階段就被發現。
智慧比對
找出重複轉貼訊息，批次清理雜訊。跨群組也能揪出相同內容。
AI 智慧分析中心介面：選擇日期、群組與 AI 引擎，五大分析模式即選即用
3. 主動式議題偵測 (Issue Discovery)
AI 不只能總結過去，還能幫你「預判未來」。 它會掃描那些還沒被轉成工單的對話紀錄，自動識別出「潛在的 Bug 回報」或「有價值的建議」。 系統會列出一張 To-Do List，候選清單。
此處還可以讓我們批次管理這些對話(派工、設優先度等)，甚至可以一鍵開出 Jira工單，確保沒有任何重要需求被遺忘。
AI 自動偵測議題的觸發提醒介面
AI 自動偵測出的待處理議題清單介面
4. 戰情通報 (Status Report)
PM 最怕的不是忙，而是「不知道現在有多少事情在燒」。 戰情通報 功能會自動掃描所有群組，統整出未完成的任務與緊急事項。
- 🔴 緊急任務：尚未處理且標記為重要的訊息
- 🟡 待追蹤：已催單但尚未回覆的項目
- 📊 任務分佈：依群組、負責人統計待辦數量
一鍵生成「今日戰情報告」，無論是給老闆匯報還是自己 Daily Review，都能快速掌握全局。
戰情通報介面：顯示緊急任務、待追蹤項目與任務分佈
AI 智慧摘要瀏覽器 (Summary Browser)
「群組摘要」功能產出的不只是一份報告，而是一個 可累積、可查詢的知識庫。 所有 AI 自動生成的 Q&A 都會被儲存下來，形成團隊的「共同記憶」。我們還實作了強大的 全文搜尋 + 關鍵字高亮 功能，讓您在海量摘要中快速定位答案。
全文搜尋
輸入關鍵字即時篩選，顯示匹配筆數與命中位置（如 L14, L23）。
搜尋高亮定位
右側內容區自動 高亮顯示 搜尋關鍵字，快速掃視重點。
分類樹狀瀏覽
左側列表按群組/日期分類，點擊「摘要」展開該日期完整 Q&A 內容。
Master Q&A 知識庫
AI 自動將對話整理成結構化 Q&A，按主題分類（硬體排除、門診、急診等），方便快速查找。
複製 / 刪除管理
一鍵複製全文分享，過時摘要可隨時刪除，保持知識庫精簡可維護。
AI 智慧摘要瀏覽器：搜尋輸入「列印」後自動高亮，左側顯示匹配筆數，右側 Q&A 關鍵字高亮標注
5. 跨群組智慧比對 (Cross-Group Dedup)
同一則公告被轉發到五個群組？同樣的問題每個群組都問一遍？ 跨群組智慧比對 會自動識別這些重複轉貼的訊息，讓你一次處理、批次清理雜訊。
- 🔍 相似度分析：AI 比對文字內容，找出高度相似的訊息
- 📋 批次處理：依照訊息新舊，直接一鍵標記「已處理」或「忽略」(也可以單筆點擊旁邊的圖示單筆忽略)
- 🎯 來源追溯：顯示訊息來自哪些群組，方便追蹤原始出處
跨群組智慧比對：觸發比對的起始畫面
跨群組智慧比對：顯示相似訊息與批次處理選項
6. Jira 智慧搜尋：AI 幫你查重
開單前最怕重複。但我不想讓使用者手動去 Jira 搜尋。 我實作了 Jira 智慧搜尋，AI 會自動分析你選取的訊息，提取關鍵字並搜尋歷史工單。
🔍 尋找類似工單
只要勾選多筆對話紀錄後，點擊「尋找類似工單」，系統會自動完成以下流程：
- AI 關鍵字提取：從對話中識別出技術詞彙（例如：網路慢、中華電信、施工）
- 自動生成 JQL：根據關鍵字組合成 Jira Query Language 搜尋語法
- 搜尋結果一覽：列出相關工單（含狀態標籤：In Review / To Do / New）
- 一鍵跳轉：點擊任一工單即可查看詳情，快速確認是否重複
一鍵觸發 AI 智慧搜尋，自動提取關鍵字
搜尋結果一目了然，若找到相關工單可直接點擊查看，無需重複開單。
6.5 AI 優先度鑑定：批次智慧分類
面對大量未分類的訊息，逐一判斷優先度是件苦差事。 AI 優先度鑑定功能會自動分析所有「未設優先度」且「非 Done/Ignore」的訊息， 一次性給出 High / Normal 的建議，並附上理由說明。
一鍵啟動分析
選擇日期範圍與群組後，點擊「開始分析」，AI 將快速評估所有未分類訊息的緊急程度。
批次套用選取項目
AI 建議結果可預覽、可修改，確認無誤後「套用選取項目」一次性寫入系統，大幅節省分類時間。
AI 優先度鑑定：分析未分類訊息，一鍵啟動
AI 優先度鑑定結果：批次顯示建議與理由，可選擇性套用
7. 知識庫萃取 (群組摘要)
每一次精彩的技術排除或火線救援，都不該隨風而逝。 AI 會像個認真的實習生，自動將對話萃取成 SOP 或 FAQ 草稿。資深前輩只需要花 10 秒鐘審閱，這份智慧就能永久傳承。
AI 知識庫萃取：選擇多筆有價值的對話紀錄後，點選轉為知識
知識庫萃取 Modal：左側預覽來源對話，右側 AI 生成 Q&A 可編輯，支援圖片上傳與 AI 辨識
AI 知識庫編輯器介面：左側為原始對話，右側為 AI 生成的 SOP 草稿
AI 知識庫瀏覽及編輯器介面：點擊展開知識卡片，並且可以搜尋、編輯、用類別篩選
7.5 FAQ 沉浸式圖文閱讀 & AI 圖片辨識
知識庫不只是文字，更是完整的圖文體驗。我們讓 FAQ 知識卡片支援 沉浸式閱讀模式， 點擊展開後就是一篇完整的圖文說明，讓複雜的 SOP 也能輕鬆理解。
AI 圖片辨識 for RAG
上傳圖片時，AI 會自動辨識圖片內容並生成描述文字， 讓圖片也能被全文搜尋與 RAG 系統索引，大幅提升知識庫的可搜尋性。
沉浸式閱讀體驗
知識卡片展開後呈現完整圖文排版，圖片+說明文字一目了然。 不再是枯燥的純文字清單，而是精美的知識文章。
，讓 RAG 搜尋也能找到圖片相關內容。
AI 自動辨識圖片：上傳圖片後，AI 自動生成描述文字並嵌入知識庫
FAQ 沉浸式閱讀：展開知識卡片後呈現完整圖文排版，圖片+AI 辨識說明一目了然
感謝你讀到這裡
三篇文章寫完，聖誕節也差不多過完了，濃濃的 Lonely 味。
Ep.1 時光機
把雜亂的 LINE 變成有序的企業資產，永久保存、隨時回溯。
Ep.2 協作橋梁
讓 AI 幫你寫 Jira，附件自動搬家，打造 RD 與 PM 的默契。
Ep.3 AI 守護者
情緒監控、議題偵測、知識傳承，讓 AI 守護團隊品質。
💡 這個專案想傳達的一件事：
「Vibe Coding 的價值不在於 100% 完美，而在於快速驗證想法、快速拿到 feedback、快速迭代。」
整套系統從零到能用，就是一個週末加上幾個晚上的時間。
AI 不會取代工程師，但會取代我。
🎄 Merry Christmas & Happy Coding! 🎄
— Luke Hou, 2025 聖誕特輯