協作與工單自動化 - Line Bot MVP 系列

🤔「PM 辛苦整理需求，RD 辛苦修 Bug，為什麼大家還是覺得資訊不同步？」

這通常不是人的問題，是工具斷層。LINE 是碎片化的流動溝通，Jira 是結構化的執行，中間這條鴻溝，就是我這個專案要填補的。透過 API 串接，我們讓各種瑣事（複製貼上、找檔案、查重）自動消失。

1. Inline 輕量管理：不離開列表就能搞定一切

每個訊息列表就是一張「戰情摘要表」。我不希望使用者頻繁地切換頁面或開 Modal。因此，我把最常需要的操作全部做成 Inline Edit，讓你一目了然、即點即改。

📋 Assignee / Status / Priority：最常用的欄位直接編輯

每一則訊息或事件，都可以直接在列表上指定負責人 (Assignee)、狀態 (Status) 與優先級 (Priority)。不需要點進去再改，點一下下拉選單就完成。這在 Daily Standup 快速過濾待辦事項時特別有用。

Inline 編輯 Assignee/Status/Priority 下拉選單

📝 打備註 (Quick Notes)

有時候你需要對某則訊息留下提醒，例如「已電話確認」「等客戶回覆」。 Inline 備註欄讓你直接在訊息旁邊打字，所有脈絡都留在原地，不會散落在其他地方。

Inline 打備註功能示範

⭐ 標註重要 (Flag as Important) & 🚫 快速標註 Ignore

在茫茫訊息海中，一顆星星就能讓關鍵訊息脫穎而出。一鍵標註「重要」，配合篩選器，快速聚焦今日必須處理的大事。

並非每則訊息都值得追蹤，有些純粹是「收到」、「OK」、「+1」這類無意義的雜訊。一鍵標註 Ignore，讓它從統計與待辦中消失，保持戰情板的乾淨整潔。

快速標註 Ignore 功能示範

2. 殺手鐧：AI 自動生成工單

這是讓 PM 驚呼 "Magic!" 的功能，讓我們省下大量時間，不再手動建立工單，直接在單一管理介面快速開單，並回填工單摘要。

AI 如何像資深 PM 一樣思考？

我告訴 AI：「你現在是一位資深的 Jira 管理員與專案經理」。因此，AI 產出的不只是對話摘要，它會自動將內容結構化：

Summary: 自動生成簡潔有力的標題 (例如：`[iOS] 登入頁面按鈕無效`)
Description: 自動拆解為「重現步驟」、「預期結果」與「實際狀況」。
原始訊息附錄: Description 下方自動附上對應的訊息紀錄，方便比對理解。

單一訊息轉工單的介面

多訊息轉工單，AI 自動生成 Jira 工單的觸發畫面

多訊息轉工單，AI 自動生成多訊息 Jira 工單的介面與結果預覽

AI 自動生成多訊息: 實際產生到 Jira 工單的結果畫面

一鍵複製包含 Jira 網址跟主旨的通知訊息，讓你不用再複製來複製去。

3. 併單式事件處理區

客戶跟我司的訊息往往是跳躍的，東講一句西講一句，還夾雜其他的議題，甚至散落在早上與下午的對話裡。所以我設計了一個類似「購物車」的側邊暫存區，可以把選取多條對話後，綁定為同一事件。

🛒 設計理念： 你可以把相關的訊息一條條「加入購物車」(Staging Area)。最後再一次打包，由 AI 幫你組織成一個完整的「事件 (Event)」，無論是要轉工單、標記已處理還是其他操作，都變得井井有條。

併單式事件會出現明顯的 Tag 標記，並且自動將相關訊息上色，讓你一眼就能看出哪些訊息屬於同一事件。

最最重要的是，我們將處理單位從單一零散訊息，轉變為對話事件併單處理，真實擊破痛點。